Política de devoluciones

Puedes solicitar cambios o devoluciones dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe permanecer sin abrir, en su empaque original y en condiciones aptas para la venta.

Si al recibir identificas productos dañados, vencidos o incorrectos, devuélvelos inmediatamente al transportador. Una vez verificado el caso, se gestionará el cambio o el abono correspondiente.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente. No se reciben devoluciones de productos perecederos, refrigerados o congelados, salvo defectos evidentes de calidad.

Los defectos en perecederos deben reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción con evidencia fotográfica y número de lote. Después de recibir, el cliente debe asegurar la conservación y la cadena de frío.

Los faltantes deben reportarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción. Una vez verificados, se repone el producto o se abona su valor.

Cuando se apruebe un reembolso, se tramitará mediante la pasarela usada en la compra. El tiempo para verlo reflejado depende de la entidad financiera.

Si autorizas dejar el pedido en portería y existe evidencia de la entrega, FP Foods no responde por pérdidas o daños posteriores.

Escríbenos por WhatsApp al +57 311 392 1842 o al correo domicilios@distribuidorafp.com indicando el número de pedido, el producto afectado y las fotos del empaque y del contenido.